Beboerhenvendelser samles ét sted

I 2024 blev beboerne i afdelingerne omkring Servicecenter Skovgårdsparken de første til at prøve en ny og mere fleksibel måde at få hjælp til praktiske problemer i boligen – for eksempel en dryppende vandhane eller andre småreparationer i hjemmet. Her blev den direkte beboerkontakt flyttet fra det lokale servicecenter og samlet hos medarbejdere i administrationsbygningen på Edwin Rahrs Vej 33 i Brabrand, som i forvejen er det sted, hvor beboere i Gellerupparken og Toveshøj henvender sig.

Senest er turen kommet til de afdelinger og beboere, der hører under Servicecenter Midtbyen – nemlig afdelingerne Sonnesgården, Valdemarsgade, Havnehusene og Generationernes Hus. Brabrand Boligforening består af knap 30 bolig-afdelinger. Hidtil har beboerne kunnet henvende sig i deres lokale servicecenter. Det bliver nu løbende ændret, så alle henvendelser samles i Brabrand. Her sidder et hold medarbejdere, som ta-ger imod opkald, svarer på mails og hjælper beboere, der møder fysisk op – med stort og småt.

Gode erfaringer i Skovgårdsparken

Beboerne, der hører under Servicecenter Skovgårdsparken, overgik sidste år til den nye ordning. Det gælder afdelingerne Hans Brogesparken, Skovgårdsparken, Drejergården, Højriisparken og Seniorbo Voldbækhave. Serviceleder Kenneth Schütt Nielsen fortæller, at han i starten var usikker på den nye løsning: “Jeg var lidt skeptisk. Det var svært at forestille sig, hvordan det skulle fungere, når vi ikke længere selv tog imod beboerne,” siger han.

Men i dag ser han helt anderledes på det: “Jeg må tage mine ord i mig igen. Det fungerer faktisk rigtig godt. Vi har fået en mere fleksibel arbejdsdag, og beboerne har fået bedre muligheder for at få hjælp med længere åbningstider.”
Han understreger samtidig, at driftspersonalet langt fra er forsvundet i hverdagen, bare fordi de ikke længere passer telefonen og står bag skranken i servicecenteret.

Længere åbningstider – mere fleksibilitet

En væsentlig grund til at samle henvendelserne ét sted er ønsket om at give beboerne en bedre service med længere åbningstid. Hvor servicecentrene tidligere kun havde åbent omkring én time om dagen, er åbningstiderne nu udvidet til:

Fysisk fremmøde og telefon:

Telefonisk kontakt:

• Mandag og tirsdag kl. 10–14
• Torsdag kl. 10–17
• Fredag kl. 10–13
• Onsdag kl. 10–12

Koordinering og overblik fra Brabrand

På Edwin Rahrs Vej i Brabrand tager blandt andre teamkoordinator Maria Frederiksen imod opkald fra beboere i de afdelinger, der allerede er overgået til den nye ordning. “Især om morgenen ringer telefonen nærmest konstant. Mange vil gerne have hjælp med små og store opgaver,” fortæller hun. Maria og hendes kolleger har adgang til servicecentrenes kalendere og kan hurtigt lægge opgaver ind – for eksempel hvis en beboer har et stoppet afløb eller en defekt dørklokke.

“Jeg synes, det giver et bedre samarbejde med medarbejderne ude i afdelingerne, og så er det hyggeligt at tale med beboere fra mange forskellige steder. Det giver et fint overblik over, hvad der sker rundt omkring,” siger hun.

Og hvad med din afdeling?

Hvis din afdeling endnu ikke har oplevet ændringerne, er det, fordi omlægningen sker trinvis. Når det bliver din tur, vil du naturligvis blive informeret i god tid.

Kontakt for afdelinger, der allerede er omfattet:

Edwin Rahrs Vej 33, 8220 Brabrand.
Ring i åbningstiden. Skriv døgnet rundt
– vi vender tilbage hurtigst muligt.
Du finder info om dit servicecenter her:
https://www.brabrand-boligforening.dk/om-os/servicecentre/