God kommunikation kan opnås ved at kigge indad

Aktiv lytning kan hjælpe med at undgå misforståelser og give bedre samarbejde

TEMA: Repræsentantskabets seminar • Tekster Helle Hansen • Fotos Bo Sigismund

HR-chef Eva Kalriis-Nielsen vil hellere have et ”vi” end et ”dem og os” i Brabrand Boligforening.

”Hvordan et budskab bliver modtaget, kan have mere at gøre med tonefaldet og kropssproget end de ord, der bliver udtalt. Groft sagt kan man sige, at ord har 10 procents betydning, mens tonefaldet har 30, og kropssproget 60 procents betydning, når to mennesker står ansigt til ansigt overfor hinanden,” fortalte HR-chef i Brabrand Boligforening Eva Kalriis-Nielsen, der lørdag eftermiddag holdt oplæg om kommunikation og samarbejde.

”Når man gør noget sammen, så har man en fælles forpligtelse til at gøre det på en ordentlig måde. Jeg har bidt mærke i, at vi i boligforeningen desværre har en tendens til ”dem og os”, måske fordi der er flere dagsordner. Men jeg vil hellere have et ”vi” end et ”dem og os”,” sagde Eva Kalriis, der samtidig slog fast, at måden, vi kigger på verden på, er forskellig, afhængig af hvor vi står.

”Derfor kan det være sundt at prøve at se på sig selv udefra og samtidig forsøge at se den anden person indefra. Man må meget gerne være kritisk, når man kigger på sig selv,” opfordrede HR-chefen.

Mentalisering er en øvelse

”At forstå egen og andres adfærd udfra mentale tilstande kaldes mentalisering. De mentale tilstande er blandt andet følelser, tanker og behov,” sagde Eva Kalriis og opfordrede repræsentantskabets medlemmer til at forsøge at opnå en god kommunikation ved at lave øvelser med fokus på ord, tonefald og kropssprog.

”Et godt tip er, at du er opmærksom på din stemme og modtagerens oplevelse af at høre den. Du prøver måske at have et varieret tonefald, at optræde rolig og være velforberedt. Og så skal du samtidig prøve at være aktivt lyttende og spørge ind, når du er i tvivl, samtidig med at du koncentrerer dig om kropssproget og noterer stikord. Giv tid, og undgå at afbryde, husk at nikke, og prøv at lægge hovedet på skrå,” lød et par af fiffene fra personalechefen, der advokerede for, at bedre kommunikation er vejen til bedre samarbejde.

”Vi kan hver især vælge, hvordan vi går ind i et samarbejde, men måske starte med at tænke over: Hvordan går vi til et møde, og hvordan vil vi gerne gå i dialog?” opfordrede Eva Kalriis.

Efterfølgende var der en livlig diskussion af oplægget, hvor også begrebet magt blev bragt på bordet sammen med risikoen for at møde faglighed, som kan give modspil. Og så er der udfordringen med skriftlig kommunikation, hvor et hurtig råd fra HR-chefen lød:
”Når du har skrevet en besked, så lad beskeden ligge lidt, og lav en genlæsning, inden du trykker send.”