Tilbage til beboerservicen

Forslaget vedtaget. Læs den fulde tekst fra forslagsstiller og foreningsbestyrelsens kommentar

af Gellerupparkens bestyrelse

Gellerupparkens afdelingsbestyrelse foreslår, at Brabrand Boligforenings administration går væk fra brugen af ordet ”Kundeservice” og i stedet bruger ordet ”Beboerservice”.

Begrundelse:

Ord betyder noget – og i Brabrand Boligforening er vi alle sammen beboere. Vi bor sammen i foreningen, hvor vi i dag alle er samlet for at prøve at udøve det, som så højt besunget bliver kaldt beboerdemokrati.

Argumenter for brugen af ordet beboer­service:

Ved at kalde det ”beboerservice” i stedet for ”kundeservice” understreger vi, at vi alle er en del af et fællesskab. Beboerne er ikke blot kunder, men en integreret del af boligforeningen, hvor alle bidrager til fællesskabets trivsel og velvære.

Hvis vi skifter til ”beboerservice”, kan vi signalere, at vores prioritet er at opbygge og styrke relationer med beboerne og ikke blot behandle dem som kunder, der har et behov, der skal opfyldes.
Beboerne ser ofte deres boliger som deres hjem, og ikke bare et produkt eller en service, de køber.

Ved at bruge ordet ”beboerservice” viser vi respekt og anerkender det personlige og følelsesmæssige aspekt af beboernes tilknytning til boligforeningens boliger. Og når vi taler om ”beboerservice”, opfordrer vi desuden til en følelse af ejerskab og ansvar blandt beboerne. Som beboere kan vi føle os mere som en del af et fællesskab, og det kan måske være med til at bidrage positivt til udvikling og vedligeholdelse af ens boligområde.

Ved at undgå ordet ”kunde” og i stedet bruge ”beboer” signalerer boligforeningen desuden, at tilgangen til beboerne er anderledes end den, man typisk finder i kommercielle virksomheder, og at vi i Brabrand Boligforening vægter fællesskab og trivsel over profit og salg.

Foreningsbestyrelsens bemærkninger til forslag vedr.
tilbage til beboerservice

Redegørelse
Gellerupparkens afdelingsbestyrelse foreslår, at ”Brabrand Boligforenings administration går væk fra brugen af ordet ”Kundeservice” og i stedet bruger ordet ”Beboerservice””.
Foreningsbestyrelsen deler forslagets intention om, at beboerne skal iagttages som beboere snarere end kunder. Derfor bør administrationen bestræbe sig på at undgå ordet ”kundeservice”, der hvor tingene kan skilles ad i enten ”Beboer­service” eller ”Udlejning”. Men helt at undgå ”kundeservice” kan blive svært.

Ordet kundeservice bliver i daglige tale brugt om to funktioner.

Den ene del er udlejningsdelen, hvor vi får mange henvendelser fra ”ikke-beboere”. Der er tale om ansøgere, pårørende, folk, der er fraflyttet, erhvervsdrivende og personer, der søger generelle oplysninger om vores boliger, boligforeningen, AARHUSbolig, ventelistesystemet og meget mere.
Den anden del er Servicecenter-delen, hvor vi modtager henvendelser fra beboere fra Aarhus Kollegiet, Toveshøj og Gellerupparken, som typisk henvender sig med et problem i deres bolig.
Når man ringer til Brabrand Boligforenings hovednummer, bliver der sagt: ”Velkommen til Brabrand Boligforening”, og herefter bliver man bedt om at vælge, hvad henvendelsen drejer sig om:

1. Beboerservice for Gellerupparken, Toveshøj og Aarhus Kollegiet
2. Udlejning
3. Syn
4. Husleje og forbrug
5. Andre henvendelser

Valgmulighederne er fordelt ud fra, at den medarbejder, der skal betjene vedkommende, der ringer, har kompetence til at besvare henvendelsen. Derfor kan der ikke kun være valgmuligheden ”Beboerservice”.
For at imødekomme forslaget har vi ændret valgmulighed 1, hvor der tidligere blev sagt ”Servicecenter for Gellerupparken, Toveshøj og Aarhus Kollegiet” til ”Beboerservice for Gellerupparken, Toveshøj og Aarhus Kollegiet” og valgmulighed 2, hvor der tidligere blev sagt ”Kundeservice” til ”Udlejning.

Ved personlige henvendelser i foyeren har vi skilte på de to skranker, hvor der henholdsvis står ”Udlejning” og ”Beboerservice”.
På hjemmesiden hedder afdelingen Kundeservice som fællesbetegnelse for både Udlejning og Beboerservice. Der kan dog stadig være steder på hjemmesiden, som ikke er nået at blive ændret fra servicecenter til beboerservice, men det vil løbende ske.
Foreningsbestyrelsen anbefaler, at forslaget vedtages med foreningsbestyrelsens bemærkninger.

Læs også

Afd. 3+4+5+32: Gellerup-guiden 2024 skal skabe overblik
Download Gellerup-Guiden 2024 i pdf-format. Der er blandt andet et opdateret kort til bydelsvandring på midtersiderne Med dette nummer af Skræppebladet udkommer et 16-siders særtillæg "Gellerup-guiden", der husstandsomdeles sammen med beboerbladet til beboere i afdeling 3, Skovgårdsparken, afdeling 4, Gellerupparken, afdeling 5, Toveshøj, og de nye beboere i afdeling 32, Aarhus Kollegiet. Derudover bliver tillægget uddelt til beboere i de mange nye private byggerier samt i de2024-05-26

Kunder i butikken, det er vi ikke
Helle Hansen foran sin barndomsblok på Jettesvej (A4), der er udpeget til nedrivning. Hun er kandidat til foreningsbestyrelsen for genvalg. "Man skal ikke true med at gå, man skal true med at blive", har nogen engang sagt. Ordsproget giver mening for mig efter seks år som medlem af Brabrand Boligforenings bestyrelse. Her har jeg ikke sjældent været i mindretal, fordi jeg er uenig i beslutninger, der er blevet2021-06-21

Nye tiltag på AARHUS Kollegiet i forbindelse med udlejning af 2. etape
I den forbindelse har Brabrand Boligforening igangsat flere nye tiltag - både for generelt at øge kendskabet til kollegiet og få flere unge til at vælge AARHUS Kollegiet som deres kommende studiebolig OG for at fastholde flere af de nuværende beboere, som er ved at være færdige med deres studier og traditionelt set fraflytter deres studiebolig for at drage videre ud i livet. Tilbud om unikke kurser2020-06-27

▮ Skræppebladet, det trykte magasin 2024-03 Juli